Condizioni di garanzia

Panoramica della garanzia

La copertura del metallo dipende dal metallo prezioso con cui è realizzato il tuo gioiello. Ogni pietra di moissanite è coperta a vita:

• Argento 925: 2 anni di garanzia commerciale dalla data di consegna
• Oro 14 carati, oro 18 carati e platino 950: garanzia commerciale a vita
• Ogni pietra di moissanite, sia sciolta sia incastonata: garanzia a vita contro scheggiature, rotture, opacizzazione o scolorimento, indipendentemente dal metallo

Questa garanzia commerciale costituisce un vantaggio aggiuntivo e si affianca ai tuoi diritti previsti dalla legge in quanto consumatore, descritti in fondo a questa pagina.

Cosa è coperto

La garanzia copre i difetti di fabbricazione riscontrati in condizioni di normale utilizzo, tra cui:

• Caduta delle pietre senza una chiara causa esterna
• Griffe allentate o non più funzionali
• Problemi strutturali analoghi imputabili alla produzione

Per i problemi coperti, ripareremo o sostituiremo il gioiello interessato gratuitamente.

La pietra di moissanite in sé è coperta a vita, indipendentemente dal metallo. Se la pietra dovesse mai scheggiarsi, rompersi, opacizzarsi, scolorire o non corrispondere più al suo stato originale, la sostituiremo gratuitamente, qualunque sia la causa.

Cosa non è coperto

Le seguenti esclusioni si applicano esclusivamente alla copertura di metallo, incastonatura, finitura e lavorazione. La pietra di moissanite in sé rimane coperta a vita, come descritto sopra.

Normale usura

• Lievi graffi superficiali dovuti all’uso quotidiano
• Progressive alterazioni della superficie del metallo nel tempo
• Naturale attenuazione o opacizzazione dello strato di rodio su argento o oro bianco. I gioielli in argento e in oro bianco sono entrambi rodiati per garantire una finitura lucida e brillante. Questo strato può attenuarsi nel tempo con l’uso regolare. Il metallo sottostante è sempre massiccio. Il rinnovo della rodiatura è generalmente disponibile presso i laboratori orafi locali.

Danni accidentali e fisici

• Cadute, urti, deformazioni o altri danni fisici causati da forze esterne
• Esposizione a sostanze chimiche, inclusi detergenti, acqua clorata o solventi aggressivi
• Danni causati da eventi naturali quali alluvioni o incendi

Uso improprio e negligenza

• Uso improprio, colpa grave o danneggiamento intenzionale
• Smarrimento o furto

Modifiche effettuate da terzi

• Danni derivanti da riparazioni, modifiche della misura o interventi eseguiti da gioiellieri terzi senza la nostra previa autorizzazione scritta

Riparazioni e modifiche effettuate da terzi

Se un articolo viene riparato, sottoposto a modifica della misura o modificato da un gioielliere terzo senza la nostra previa autorizzazione scritta, la garanzia commerciale su metallo, incastonatura, finitura o lavorazione decade. La garanzia a vita sulla pietra di moissanite in sé rimane valida.

Prima di far eseguire qualsiasi intervento a livello locale, contattaci. Se approviamo per iscritto uno specifico gioielliere prima dell’esecuzione dei lavori, la copertura della garanzia può continuare nella misura confermata in tale autorizzazione.

Come inviare una richiesta

1. Invia qui la tua richiesta di assistenza in garanzia descrivendo il problema e allegando, ove possibile, fotografie chiare della parte interessata.
2. Esamineremo la richiesta e confermeremo se rientra nella copertura della garanzia.
3. Una volta approvata, ti forniremo le istruzioni per il reso e confermeremo i passaggi successivi.

Per le richieste coperte da garanzia, la riparazione o la sostituzione è gratuita. Laddove la legge applicabile imponga la copertura della spedizione di reso, questa sarà a nostro carico.

I tuoi diritti previsti dalla legge

Questa garanzia commerciale costituisce un vantaggio aggiuntivo e non sostituisce né limita i diritti spettanti al consumatore ai sensi della normativa applicabile.

Ai sensi della legge spagnola, i contratti con i consumatori conclusi a partire dal 1 gennaio 2022 beneficiano di una garanzia legale di conformità di tre anni dalla data di consegna. Durante i primi due anni, qualsiasi difetto di conformità che si manifesti si presume generalmente già esistente al momento della consegna. Tali diritti si applicano indipendentemente dalla garanzia commerciale descritta in questa pagina.

Se ritieni che un prodotto sia difettoso o non conforme a quanto ordinato, contattaci qui. I rimedi disponibili includono riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o reso, a seconda delle circostanze e della normativa applicabile.