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My Moissanite Italia
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Catalogo

Condizioni generali

Marchio (nome visibile al pubblico): My Moissanite

Venditore (soggetto giuridico): Vaz Global, S.L.

1. Definizioni

  1. Venditore / Noi / Nostro: Vaz Global, S.L., che opera con il nome commerciale «My Moissanite».
  2. Acquirente / Tu / Tuo: qualsiasi persona fisica o giuridica che acquisti Prodotti e/o Servizi da noi.
  3. Consumatore: una persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.
  4. Cliente professionale: qualsiasi persona fisica o giuridica che agisce nell’ambito della propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.
  5. Prodotti: tutti i gioielli, le pietre sciolte e gli articoli correlati venduti da noi tramite il Sito web o altri canali di vendita.
  6. Servizi: qualsiasi servizio da noi fornito, compresi il servizio di progettazione CAD, le lavorazioni su misura, la modifica della misura, le riparazioni e la produzione rapida ove offerta.
  7. Ordine personalizzato: qualsiasi Prodotto che non sia un Prodotto standard a catalogo, qualsiasi Prodotto realizzato secondo le specifiche dell’Acquirente, qualsiasi Prodotto chiaramente personalizzato e qualsiasi progetto su misura creato specificamente per l’Acquirente. Possiamo anche confermare espressamente per iscritto che un ordine è trattato come ordine personalizzato.
  8. Servizio di progettazione CAD: il servizio di progettazione consistente nella creazione di file CAD, rendering 3D, revisioni del progetto e lavori di progettazione correlati in base alle richieste dell’Acquirente.
  9. Sito web: https://mymoissanite.it
  10. Giorno lavorativo: dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi a Madrid, in Spagna.
  11. Supporto durevole: un supporto che consenta all’Acquirente di conservare le informazioni per consultarle in futuro per un periodo adeguato, come l’email.
  12. Ordine idoneo di un prodotto disponibile in magazzino: un ordine relativo a un Prodotto fisicamente disponibile in magazzino, interamente pagato, non personalizzato, che non richiede chiarimenti manuali o correzioni dell’indirizzo e che ha superato tutti i controlli di pagamento, antifrode o verifica ragionevolmente richiesti da noi.

2. Informazioni societarie (note legali)

  1. Denominazione sociale: Vaz Global, S.L.
  2. Nome commerciale: My Moissanite
  3. NIF (CIF): B21770789
  4. Partita IVA (NIF-IVA): ESB21770789
  5. Registro delle imprese: iscritta nel Registro Mercantile di Madrid:
    • Dati di iscrizione: Entrada 1/2025/67847, Asiento 10/2025/8247, Sección GNE, Hoja 851271
  6. Sede legale: Calle de Fuencarral 147, 5 derecha, 28010 Madrid, Spagna.
  7. Indirizzo per assistenza clienti e resi: Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, Spagna.
  8. Email: [email protected]
  9. Assistenza clienti (chiamate e WhatsApp): +34 911 679 789
  10. Orari del servizio clienti: giorni feriali durante i consueti orari d’ufficio (ora italiana).

3. Ambito di applicazione

  1. I presenti termini e condizioni generali («Termini») si applicano a tutte le offerte, a tutti gli ordini e a tutti gli accordi tra il Venditore e l’Acquirente relativi a Prodotti e/o Servizi.
  2. I presenti Termini si applicano sia ai Consumatori sia ai Clienti professionali, salvo ove una clausola disponga espressamente il contrario.
  3. Se l’Acquirente non accetta i presenti Termini, non deve effettuare alcun ordine.
  4. Qualora tra l’Acquirente e il Venditore venga concluso uno specifico accordo scritto, tale accordo prevarrà sui presenti Termini limitatamente a eventuali incompatibilità.

4. Contrattazione online, invio dell’ordine e conclusione del contratto

  1. Come effettuare un ordine
    • Gli ordini possono essere effettuati tramite il Sito web, via email o tramite WhatsApp.
    • Non è previsto alcun quantitativo minimo d’ordine.
  2. Controllo e correzione degli errori
    • Prima di inviare un ordine tramite il Sito web, puoi controllare i dettagli del carrello e della procedura di acquisto e correggere eventuali errori di inserimento, inclusi misure, dettagli dell’indirizzo e informazioni di contatto.
    • Se effettui un ordine via email o tramite WhatsApp, ti invitiamo a esaminare attentamente il riepilogo fornito e a segnalarci immediatamente qualsiasi errore.
  3. Conferma di ricezione dell’ordine e accettazione
    • Una conferma automatica o una conferma di ricezione dell’ordine non implica necessariamente che l’ordine sia stato accettato.
    • Il contratto si perfeziona nel momento in cui il Venditore accetta l’ordine dell’Acquirente e gli invia una conferma d’ordine via email o tramite un altro supporto durevole, oppure al momento della spedizione dei Prodotti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
    • Possiamo rifiutare o annullare un ordine per motivi legittimi, tra cui sospetta frode, problemi di pagamento, restrizioni legali, errori tecnici di prezzo, indisponibilità del Prodotto o problemi di verifica. Se il pagamento è già stato ricevuto, rimborseremo l’importo corrisposto.
  4. Conservazione del contratto
    • Se possiedi un account sul Sito web, le informazioni relative al tuo ordine potrebbero essere accessibili tramite la tua area riservata.
    • Puoi inoltre salvare o stampare l’email di conferma dell’ordine come documentazione del contratto.
    • Se necessiti di una copia, puoi richiederla contattandoci.
  5. Lingua
    • I presenti Termini sono redatti in lingua inglese.
    • In caso di messa a disposizione di una traduzione, la versione inglese prevarrà, salvo ove le norme inderogabili a tutela del Consumatore dispongano altrimenti.

5. Prodotti, informazioni e disponibilità

  1. Informazioni sui Prodotti
    • Ci impegniamo a descrivere i Prodotti con precisione.
    • Foto, video, rendering e schermate dei Prodotti possono mostrare colori, proporzioni e tonalità dei metalli in modo differente a seconda dell’illuminazione e delle impostazioni del dispositivo.
    • Per gli ordini personalizzati, i rendering CAD e le immagini di anteprima sono rappresentazioni visive del progetto previsto. Nel Prodotto finale possono presentarsi lievi variazioni, comprese piccole differenze nelle proporzioni, nei dettagli dell’incastonatura, nell’aspetto della pietra o nella tonalità del metallo.
    • Ove le dimensioni delle pietre di moissanite siano indicate in carati, tali valori si riferiscono al peso in carati equivalente a quello di un diamante della stessa misura, salvo diversa indicazione.
  2. Disponibilità
    • Tutte le offerte sono soggette a disponibilità.
    • Qualora un Prodotto non sia più disponibile dopo che l’Acquirente ha effettuato l’ordine, possiamo annullare l’ordine e rimborsare qualsiasi importo già corrisposto.

6. Offerte, prezzi, IVA, dazi e oneri di importazione

  1. Prezzi e imposte
    • Tutti i prezzi sono indicati in EUR, salvo diversa indicazione.
    • L’importo finale dovuto per il tuo ordine viene mostrato durante la procedura di acquisto prima dell’invio dell’ordine.
    • Il regime fiscale ed eventuali dazi riscossi da noi possono variare a seconda della destinazione e delle informazioni disponibili durante la procedura di acquisto.
  2. Spese di spedizione
    • Offriamo la spedizione gratuita in tutto il mondo per ogni ordine.
  3. Dazi e oneri di importazione
    • Ove dazi, imposte o oneri di importazione analoghi vengano riscossi da noi durante la procedura di acquisto, il totale visualizzato è inteso come importo finale dovuto a noi per tali oneri.
    • Se un evidente errore tecnico, del corriere, doganale, di tariffazione o di integrazione comporta il calcolo errato o l’omissione di dazi, imposte, spese di spedizione o importi analoghi prima della spedizione, possiamo correggere l’errore prima della spedizione. In tal caso, ti contatteremo per offrirti la possibilità di confermare l’ordine con il totale corretto o di annullarlo ottenendo un rimborso integrale.
    • Qualora un’autorità doganale, un’amministrazione tributaria o un corriere applichi un addebito al di fuori della nostra procedura di pagamento e al di fuori del nostro ragionevole controllo, non siamo responsabili di tale spesa esterna, salvo quanto diversamente stabilito da norme inderogabili di legge.
  4. Errori e adeguamenti di prezzo
    • Ci riserviamo il diritto di correggere evidenti errori di prezzo, refusi tipografici o malfunzionamenti tecnici.
    • Se un ordine è stato pagato e riscontriamo un evidente errore di prezzo prima della spedizione, ti contatteremo. Potrai scegliere se accettare il prezzo corretto oppure ricevere un rimborso integrale.

7. Pagamento

  1. Metodi di pagamento
    • Offriamo una gamma di metodi di pagamento sicuri in tutto il mondo, compresi quelli messi a disposizione dal nostro fornitore o dai nostri fornitori di servizi di pagamento.
    • Klarna e opzioni di pagamento rateale potrebbero essere disponibili nei Paesi idonei.
    • Se utilizzi un fornitore terzo di servizi di pagamento o finanziamento, si applicano altresì i termini e le condizioni di tale fornitore.
  2. Tempistiche di pagamento
    • Per i metodi di pagamento immediato, l’importo è dovuto durante la procedura di acquisto o quando ti inviamo un link di pagamento o una fattura per ordini effettuati al di fuori del Sito web.
    • Per i metodi di pagamento differito o a rate, devi rispettare le scadenze e le condizioni del fornitore.
  3. Valuta
    • Gli ordini vengono elaborati in EUR, salvo diversa indicazione.
    • Eventuali commissioni di conversione valutaria o spese applicate dalla tua banca o dal tuo fornitore di servizi di pagamento rimangono a tuo carico.

8. Ordini personalizzati e servizio di progettazione CAD

  1. Richiesta di un ordine personalizzato
    • Puoi richiedere un ordine personalizzato tramite il Sito web, via email o tramite WhatsApp.
    • Gli ordini personalizzati richiedono di norma la tua approvazione di un progetto CAD, di specifiche scritte o di un’altra conferma del progetto prima dell’avvio della produzione.
  2. Caparra penitenziale per la progettazione personalizzata
    • Gli ordini personalizzati iniziano con il versamento di una caparra penitenziale per la progettazione compresa tra 50 € e 200 €, a seconda della complessità del progetto.
    • Tale caparra penitenziale viene detratta dal prezzo d’acquisto finale preventivato qualora l’Acquirente proceda con l’ordine personalizzato.
    • Una volta avviato il servizio di progettazione CAD, la caparra penitenziale per la progettazione non è rimborsabile, salvo quanto diversamente stabilito da norme inderogabili di legge.
  3. Richiesta del Consumatore di esecuzione immediata del servizio di progettazione CAD
    • Ove richiesto dalla legge, richiedendo e pagando il servizio di progettazione CAD, il Consumatore richiede espressamente che iniziamo la prestazione del servizio immediatamente e riconosce che qualsiasi diritto di recesso relativo ai servizi potrebbe essere ridotto o venire meno una volta iniziata o completata l’esecuzione, in conformità alla normativa applicabile.
  4. Pagamento dell’intero importo e avvio della produzione
    • Una volta corrisposto l’intero importo per un ordine personalizzato e accettato l’ordine da parte nostra, possiamo avviare immediatamente la produzione dell’ordine.
    • Una volta iniziata la produzione, l’annullamento non è più possibile e l’ordine non è più rimborsabile, salvo quanto previsto da norme inderogabili di legge o nel caso in cui il Prodotto sia difettoso o non conforme al contratto.
  5. Tempi di progettazione e produzione
    • Di norma creiamo il progetto 3D iniziale entro 1 – 2 giorni lavorativi.
    • Ogni revisione richiede in genere da 1 a 2 giorni lavorativi.
    • Una volta approvato il progetto, la produzione richiede solitamente da 1 a 2 settimane.
    • Queste tempistiche sono indicative e possono variare in base a complessità, materiali, carico di lavoro, disponibilità dei fornitori e circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.
  6. Lievi variazioni
    • Il Prodotto finale potrebbe differire leggermente dai rendering CAD, dalle anteprime del progetto o dalle immagini di riferimento. Approvando un ordine personalizzato, riconosci che nel pezzo finito possono verificarsi lievi variazioni.
  7. Rimborsi, cambi e modifica della misura per ordini personalizzati
    • Gli ordini personalizzati generalmente non sono idonei al rimborso dopo la consegna.
    • Gli ordini personalizzati rimangono idonei all’assistenza per il cambio ai sensi della nostra politica volontaria di cambio, nel rispetto della sezione 12.
    • Per gli anelli su misura, il cambio della misura dell’anello è gratuito entro il periodo stabilito dalla nostra politica.
    • Per altre modifiche agli ordini personalizzati, inclusi cambi nella scelta della pietra, nei dettagli del progetto, nella lunghezza della collana, nella lunghezza del bracciale o in altre specifiche, potrebbero essere applicati costi aggiuntivi. Confermeremo per iscritto qualsiasi eventuale costo prima di procedere.
    • Ciò non pregiudica i tuoi diritti qualora il Prodotto sia difettoso o non conforme al contratto.
  8. Produzione rapida
    • Per determinati Prodotti in argento, potrebbe essere disponibile la produzione rapida a fronte di un supplemento.
    • Ove offerta, la produzione rapida riduce i consueti tempi di produzione dei Prodotti in argento da 2 a 3 settimane a 1 o 2 settimane.

9. Spedizione, consegna e invio

  1. Origine e destinazioni di spedizione
    • Spediamo in tutto il mondo, compatibilmente con la disponibilità dei corrieri, eventuali sanzioni, restrizioni doganali e limitazioni di legge.
    • Gli ordini vengono spediti dalla Spagna o da un partner logistico che agisce per nostro conto.
  2. Corriere
    • Ci affidiamo a DHL Express per le spedizioni in uscita e di reso, compatibilmente con la disponibilità del servizio DHL Express nel rispettivo Paese, area o codice postale.
  3. Tempi di spedizione e produzione
    • Gli ordini idonei di prodotti disponibili in magazzino effettuati prima delle 17:00, ora italiana, nei giorni lavorativi vengono spediti lo stesso giorno.
    • I Prodotti in oro e platino richiedono di norma da 1 a 2 settimane per la produzione.
    • I Prodotti in argento richiedono solitamente da 2 a 3 settimane per la produzione.
    • Gli ordini personalizzati richiedono solitamente da 1 a 2 settimane di produzione dopo l’approvazione del progetto.
    • Le pietre di moissanite sciolte non disponibili in magazzino richiedono di norma da 1 a 2 settimane per la produzione.
    • Tutti i tempi di produzione sono stime indicative, a meno che non confermiamo espressamente per iscritto una data vincolante.
  4. Tempi di consegna successivi alla spedizione
    • La consegna in Italia e nell’UE avviene normalmente il giorno lavorativo successivo alla spedizione.
    • La consegna verso la maggior parte delle principali destinazioni mondiali richiede solitamente da 2 a 3 giorni lavorativi dopo la spedizione.
    • I tempi di consegna sono stime indicative, non scadenze di consegna garantite, e possono variare per destinazioni remote, procedure di sdoganamento, disservizi del corriere, controlli di sicurezza o altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.
  5. Richieste di consegna urgente
    • Se hai una scadenza ravvicinata, ti invitiamo a contattarci prima di effettuare l’ordine.
    • A seconda delle scorte, della destinazione, delle tempistiche e della fattibilità con il corriere, potremmo essere in grado di suggerire alternative disponibili in magazzino, consegne presso mete di vacanza, opzioni più rapide o una soluzione temporanea con un anello provvisorio.
    • Queste soluzioni vengono valutate caso per caso e non sono garantite.

10. Rischio di perdita e inconvenienti di spedizione

  1. Consumatori
    • Per i Consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento si trasferisce all’Acquirente nel momento in cui questi, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico dei Prodotti.
    • Se l’Acquirente incarica un proprio corriere e il Venditore non ha offerto tale corriere come opzione, il rischio può trasferirsi alla consegna della merce a tale corriere, ove consentito dalla legge applicabile.
  2. Clienti professionali
    • Per i Clienti professionali, il rischio si trasferisce al momento della spedizione o della consegna al corriere, salvo diverso accordo scritto o disposizione inderogabile di legge.
  3. Inconvenienti di spedizione
    • Qualora un pacco risulti smarrito, danneggiato o subisca un ritardo consistente durante il trasporto, ti preghiamo di contattarci il prima possibile.
    • Avvieremo le opportune verifiche con DHL Express e, ove appropriato e in conformità alla normativa applicabile, forniremo un rimedio idoneo, che potrà consistere in sostituzione, riparazione o rimborso a seconda delle circostanze.

11. Diritto di recesso (solo Consumatori)

  1. Periodo di recesso per beni idonei
    • Per i Prodotti idonei, puoi recedere dall’acquisto entro 14 giorni di calendario a decorrere dal giorno in cui tu, o un terzo da te indicato, ricevi i Prodotti.
    • Se il tuo ordine viene consegnato in più pacchi, il termine decorre dal giorno in cui ricevi l’ultimo pacco.
  2. Come esercitare il diritto di recesso
    • Puoi esercitare il recesso inviandoci una dichiarazione inequivocabile, ad esempio utilizzando il nostro modulo di reso, via email o tramite WhatsApp.
    • Puoi utilizzare il modulo tipo di cui all’Allegato 1, ma non è obbligatorio.
    • Recapiti per le comunicazioni di recesso:
  3. Restituzione dei Prodotti a seguito del recesso
    • L’Acquirente deve rispedirci i Prodotti senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui ci ha comunicato il recesso.
    • Indirizzo di reso, salvo diversa nostra istruzione scritta: Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, Spagna.
    • Per i resi idonei a rimborso, la spedizione di reso è gratuita. Ti forniremo le istruzioni per il reso e, ove disponibile tramite DHL Express nella località interessata, organizzeremo il ritiro o un’altra modalità di spedizione del reso.
    • La logistica dei resi dipende dalla disponibilità del servizio DHL Express nel relativo Paese o area e può richiedere una ragionevole collaborazione da parte dell’Acquirente.
  4. Rimborsi a seguito del recesso
    • In caso di valido recesso, rimborseremo i pagamenti ricevuti per i Prodotti oggetto del recesso, compresi i costi standard di consegna iniziale, qualora siano stati addebitati.
    • Effettueremo il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui siamo informati della decisione di recedere dell’Acquirente.
    • Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i Prodotti oppure finché l’Acquirente non avrà fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
    • I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dall’Acquirente, salvo che questi non abbia espressamente concordato altrimenti.
  5. Stato dei Prodotti restituiti
    • I Prodotti resi per rimborso devono essere restituiti nelle condizioni originali, senza evidenti segni di usura.
    • Sei responsabile unicamente della diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei Prodotti, ove la legge applicabile consenta di tenerne conto.
  6. Servizi, compreso il servizio di progettazione CAD
    • Le norme sul recesso per i Servizi possono differire da quelle relative ai beni.
    • Se richiedi l’inizio della prestazione di un Servizio durante il periodo di recesso, potrebbe esserti richiesto di corrispondere un importo per la parte di Servizio già eseguita, ove consentito dalla legge applicabile.
    • Qualora il Consumatore richieda espressamente l’esecuzione immediata riconoscendone gli effetti legali, il diritto di recesso per tale Servizio potrebbe essere ridotto o venire meno una volta completata integralmente la prestazione, in conformità alla normativa applicabile.
  7. Eccezioni al diritto di recesso
    • Il diritto di recesso non si applica, di norma, ai Prodotti realizzati secondo le specifiche dell’Acquirente o chiaramente personalizzati, compresi molti ordini personalizzati.
    • Ciò non pregiudica i tuoi diritti qualora il Prodotto sia difettoso o non conforme al contratto.
    • Possono applicarsi ulteriori eccezioni legali a seconda del Prodotto e delle circostanze.

12. Resi, cambi e politiche commerciali volontarie (in aggiunta ai diritti di legge)

  1. Politica di cambio entro 90 giorni
    • In aggiunta a qualsiasi diritto previsto dalla legge, offriamo una politica volontaria di cambio entro 90 giorni dalla data di ricevimento per i Prodotti idonei.
    • Se tu o la persona con cui stai richiedendo il cambio desiderate una misura, uno stile o un metallo diverso, potete richiedere un cambio entro questo termine di 90 giorni.
    • Il tuo primo cambio è gratuito in entrambe le direzioni.
    • Per qualsiasi ulteriore cambio relativo allo stesso ordine, la spedizione di reso e la spedizione dell’articolo in sostituzione sono a tuo carico. Ti mostriamo l’importo esatto prima della tua conferma e nulla ti viene addebitato finché non lo accetti.
    • Ove il cambio sia dovuto a un difetto o a un errore nella consegna, ci facciamo carico di tutti i costi di spedizione.
    • Per le richieste di cambio idonee, forniremo le istruzioni per il reso e, ove disponibile tramite DHL Express nella relativa area, organizzeremo il ritiro o un’altra modalità di reso.
    • La gestione logistica del reso e della rispedizione dipende dalla disponibilità del servizio DHL Express nel Paese o nella zona interessata.
    • Gli anelli incisi rimangono idonei al cambio nell’ambito di questa politica commerciale volontaria.
    • La presente politica commerciale volontaria di cambio non limita in alcun modo i diritti legali del Consumatore.
  2. Ordini personalizzati nell’ambito della politica di cambio entro 90 giorni
    • Gli ordini personalizzati rimangono idonei all’assistenza per il cambio, ma l’ambito del cambio gratuito è limitato.
    • Per gli anelli su misura, il cambio della misura dell’anello è gratuito entro il periodo di 90 giorni.
    • Per altre modifiche agli ordini personalizzati, inclusi cambi nella scelta della pietra, nei dettagli del progetto, nella lunghezza della collana, nella lunghezza del bracciale o in altre specifiche personalizzate, potrebbero essere applicati costi aggiuntivi. Confermeremo per iscritto qualsiasi eventuale costo prima di procedere.
  3. Politica di rimborso entro 14 giorni
    • Per i Prodotti idonei, puoi richiedere un rimborso entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui ricevi il Prodotto.
    • I Prodotti resi per rimborso devono essere restituiti nelle condizioni originali, senza evidenti segni di usura.
    • La spedizione di reso per i resi idonei a rimborso è gratuita.
    • Gli ordini personalizzati generalmente non sono idonei al rimborso dopo la consegna, salvo diversa previsione di norme inderogabili di legge.
    • La presente politica commerciale volontaria di rimborso non limita i diritti legali del Consumatore.
  4. Annullamento prima della spedizione
    • Gli ordini standard non personalizzati possono essere annullati prima della spedizione con rimborso immediato.
    • Per gli ordini personalizzati, l’annullamento non è più possibile una volta iniziato il lavoro di progettazione o avviata la produzione.
  5. Procedura di reso e cambio
    • Ti preghiamo di contattarci preventivamente per consentirci di fornirti le istruzioni corrette e il metodo di reso appropriato.
    • Potremmo richiedere fotografie, misurazioni e dettagli dell’ordine per velocizzare la procedura.

13. Ispezione ed elaborazione dei rimborsi

  1. Una volta ricevuto il Prodotto restituito, lo esamineremo per verificarne l’idoneità.
  2. Se il Prodotto non viene restituito nelle sue condizioni originali o presenta evidenti segni di usura, il rimborso potrà essere rifiutato o ridotto, ove consentito dalla legge applicabile.
  3. Questa procedura di ispezione non pregiudica i diritti legali che ti spettano in relazione a Prodotti difettosi o non conformi.

14. Garanzia legale di conformità e difetti di conformità (Consumatori)

  1. Diritti previsti dalla legge
    • Se sei un Consumatore, benefici dei diritti inderogabili previsti dalla legge in materia di conformità dei beni ai sensi della normativa applicabile.
    • Nessuna disposizione dei presenti Termini limita o esclude tali diritti.
  2. Durata generale ai sensi della legge spagnola
    • Per le vendite ai Consumatori regolate dal diritto spagnolo e concluse a partire dal 1 gennaio 2022, il Venditore è generalmente responsabile per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestino entro tre (3) anni dalla consegna dei beni, alle condizioni previste dalla legge applicabile.
    • Per il periodo iniziale previsto dalla legge, attualmente comunemente indicato in due (2) anni per questi contratti, si presume generalmente che il difetto di conformità che si manifesta esistesse già al momento della consegna, salvo prova contraria e fatte salve le disposizioni applicabili.
  3. Come richiedere un rimedio
    • Se ritieni che un Prodotto sia difettoso o non conforme al contratto, contattaci all’indirizzo [email protected] allegando, ove possibile, foto e una descrizione del problema.
  4. Rimedi disponibili
    • Ove applicabile, i rimedi possono includere la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto conformemente alla legge.
    • Ove previsto dalla legge, i rimedi saranno forniti a titolo gratuito per il Consumatore, comprese le spese di spedizione necessarie.

15. Garanzia convenzionale (beneficio aggiuntivo)

  1. Ambito
    • In aggiunta ai diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità, offriamo una garanzia convenzionale a copertura dei difetti di lavorazione in condizioni di uso normale, come la caduta delle pietre, le griffe allentate e analoghi difetti di lavorazione.
    • I gioielli in argento includono una garanzia convenzionale di 2 anni.
    • I gioielli in oro e platino includono una garanzia convenzionale a vita.
    • Ogni pietra di moissanite, sciolta o incastonata e indipendentemente dal metallo, è coperta da una garanzia a vita contro scheggiature, rotture, opacizzazione o scolorimento. Se una pietra non corrisponde più alle sue condizioni originali, la sostituiremo gratuitamente.
    • La presente garanzia convenzionale non pregiudica i tuoi diritti di legge. Laddove le norme inderogabili di legge prevedano un periodo di tutela più esteso, prevalgono tali norme inderogabili.
    • Ambito territoriale: la presente garanzia convenzionale si applica in tutto il mondo agli acquisti idonei effettuati presso il Venditore, compatibilmente con i servizi di spedizione e di logistica di reso disponibili.
  2. Esclusioni
    • Le esclusioni indicate nella presente sezione si applicano esclusivamente alla copertura del metallo, dell’incastonatura, della finitura e della lavorazione. Non limitano la garanzia a vita sulla pietra di moissanite in quanto tale, come sopra descritta.
    • La presente garanzia convenzionale non copre la normale usura, i graffi superficiali, i danni accidentali, i danni da impatto, i danni causati dall’esposizione a sostanze chimiche, dall’uso improprio, dalla colpa grave o dal dolo, gli articoli smarriti o rubati, né i danni causati da riparazioni, modifiche o interventi di modifica della misura effettuati da terzi.
    • Qualora un gioielliere terzo modifichi, ripari o adatti la misura di un articolo senza la previa autorizzazione scritta del Venditore, la garanzia convenzionale a copertura del metallo, dell’incastonatura, della finitura o della lavorazione interessati decade. Ciò non pregiudica la garanzia a vita sulla pietra di moissanite in quanto tale.
    • Qualora approviamo espressamente per iscritto l’intervento di un gioielliere terzo prima dell’esecuzione dei lavori, la copertura della garanzia può proseguire nei limiti da noi confermati per iscritto.
  3. Procedura
    • Contattaci all’indirizzo [email protected] fornendo una descrizione e, ove possibile, fotografie del problema.
    • Una volta approvata la richiesta, ti indicheremo i passaggi successivi.

16. Clienti professionali

  1. Salvo diverso accordo scritto, i presenti Termini si applicano anche ai Clienti professionali.
  2. I diritti legali dei Consumatori, il diritto di recesso di legge e le altre tutele specifiche per i Consumatori previste dai presenti Termini non si applicano ai Clienti professionali, salvo quanto diversamente disposto da norme inderogabili di legge.
  3. Eventuali condizioni commerciali separate concordate per iscritto con un Cliente professionale prevarranno in caso di contrasto con i presenti Termini.

17. Autenticità dei Prodotti, materiali, confezione e certificati

  1. Materiali e pietre
    • Salvo diversa espressa indicazione nella scheda del prodotto o in un riepilogo d’ordine scritto, la nostra gamma standard di gioielli è proposta in metalli preziosi quali argento 925, oro 14 carati, oro 18 carati o platino 950.
    • Le specifiche del prodotto riportate nella relativa pagina del prodotto o confermate per iscritto costituiscono parte integrante della descrizione del Prodotto.
    • Ove indicate nella relativa scheda del prodotto o confermate per iscritto, le specifiche standard della moissanite possono comprendere colore D (incolore), purezza VVS1 e taglio eccellente.
  2. Dichiarazioni in merito ad assenza di nichel, ipoallergenicità e sensibilità cutanea
    • Qualsiasi riferimento all’assenza di nichel, all’ipoallergenicità o all’idoneità per pelli sensibili costituisce una descrizione qualitativa del prodotto e non una garanzia di natura medica.
    • Le reazioni cutanee individuali variano da persona a persona e non possono essere pienamente previste o garantite.
    • Possono applicarsi eccezioni specifiche per singoli prodotti e, ove indicate nella relativa scheda del prodotto o per iscritto, prevarranno tali indicazioni specifiche.
  3. Confezione
    • Ogni ordine di gioielli include una scatola regalo in legno premium con certificazione FSC.
    • Le pietre sciolte vengono fornite in una confezione protettiva standard e non includono la scatola regalo in legno con certificazione FSC.
  4. Certificati e verifiche
    • Stiamo sviluppando sistemi di certificazione e verifica più estesi per i nostri gioielli e le nostre pietre.
    • Nel frattempo, le specifiche del prodotto sono confermate attraverso la relativa scheda del prodotto, il riepilogo d’ordine scritto e la documentazione del servizio clienti, ove applicabile.

18. Responsabilità e limitazione di responsabilità

  1. Consumatori
    • Nessuna disposizione dei presenti Termini limita o esclude alcuna responsabilità che non possa essere limitata o esclusa ai sensi della legge applicabile, né pregiudica i diritti legali spettanti al Consumatore.
  2. Limitazione generale ove consentita
    • Nella misura consentita dalla legge, la nostra responsabilità complessiva per qualsiasi reclamo relativo a un Prodotto o a un Servizio sarà limitata al prezzo di acquisto dello specifico Prodotto o Servizio che ha dato origine al reclamo.
  3. Ritardi
    • Non siamo responsabili per ritardi causati da circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo, incluse quelle descritte alla sezione 19.
    • Laddove un ritardo sia a noi imputabile, restano disponibili tutti i rimedi inderogabili previsti dalla legge applicabile.

19. Forza maggiore

  1. Non siamo responsabili per l’inadempimento o il ritardo nell’adempimento di qualsiasi obbligo derivante da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi calamità naturali, scioperi, serrate, pandemie, guerre, disordini civili, sanzioni, restrizioni all’importazione o all’esportazione, interruzioni delle forniture, disservizi dei corrieri, ritardi doganali, incidenti informatici o eventi analoghi.
  2. In caso di forza maggiore, ti informeremo non appena ragionevolmente possibile. Le nostre obbligazioni rimarranno sospese per tutta la durata dell’evento.

20. Privacy, protezione dei dati e cookie

  1. Privacy
    • Trattiamo i dati personali per gestire gli ordini, l’assistenza clienti e, ove applicabile, le newsletter.
    • Per i dettagli, ti invitiamo a consultare la nostra informativa sulla privacy: https://mymoissanite.it/privacy-policy.
  2. Cookie
    • Utilizziamo cookie e tecnologie analoghe. Ove richiesto, richiediamo il consenso tramite un banner per i cookie e mettiamo a disposizione impostazioni per accettare o rifiutare i cookie non essenziali.
    • Per i dettagli, consulta la nostra informativa sui cookie: https://mymoissanite.it/cookie-policy.

21. Proprietà intellettuale

  1. Diritto d’autore
    • Tutte le immagini dei prodotti, le descrizioni, i progetti, i testi e i contenuti del Sito web sono di nostra esclusiva proprietà o sono utilizzati su autorizzazione e sono protetti dalle leggi sulla proprietà intellettuale.
    • L’uso o la riproduzione non autorizzati sono vietati.
  2. Marchio ed elementi distintivi del brand
    • I nostri elementi distintivi, inclusi il logo e la denominazione «My Moissanite», sono protetti dai relativi diritti. L’uso senza autorizzazione è vietato.

22. Codici sconto e buoni

  1. Validità
    • I codici sconto o i buoni, ove offerti, sono validi per il periodo indicato nella specifica offerta o comunicazione.
  2. Limitazioni
    • I codici sconto o i buoni non possono essere convertiti in denaro, salvo quanto previsto dalla legge applicabile.
    • Potrebbero non essere cedibili, salvo espressa diversa indicazione.
    • Possiamo rifiutare o annullare un codice sconto o un buono qualora si sospetti ragionevolmente un uso improprio, una frode, una duplicazione o un errore tecnico.

23. Reclami e risoluzione alternativa delle controversie

  1. Assistenza clienti e reclami
    • In caso di reclamo, ti invitiamo a contattarci preventivamente in modo da poter tentare di risolverlo tempestivamente.
    • Email: [email protected]
    • WhatsApp / telefono: +34 911 679 789
  2. Moduli ufficiali di reclamo
    • Ove richiesto dalla legge applicabile, i moduli ufficiali di reclamo per i consumatori saranno messi a disposizione su richiesta.
  3. Risoluzione alternativa delle controversie (ADR)
    • Attualmente non aderiamo ad alcun sistema specifico di arbitrato per i consumatori o a organismi ADR, salvo diversa nostra espressa dichiarazione scritta.
    • Qualora non sia possibile comporre un reclamo in via diretta, potremmo fornire informazioni sugli organismi ADR competenti ove prescritto dalle norme vigenti.

24. Legge applicabile e foro competente

  1. Legge applicabile
    • I presenti Termini ed eventuali contratti stipulati tra l’Acquirente e il Venditore sono regolati dal diritto spagnolo.
    • Se sei un Consumatore, ciò non ti priva delle tutele assicurate dalle norme inderogabili a tutela del consumatore previste dalla legge del tuo luogo di residenza abituale.
  2. Foro competente
    • Consumatori: le controversie possono essere deferite all’autorità giudiziaria competente individuata in base alle norme vigenti sulla competenza giurisdizionale a tutela del consumatore.
    • Clienti professionali: salvo diversa disposizione inderogabile di legge, saranno competenti i tribunali di Madrid, Spagna.

25. Modifiche, nullità parziale e varie

  1. Possiamo modificare periodicamente i presenti Termini pubblicandone una versione aggiornata sul Sito web.
  2. La versione applicabile al tuo ordine è quella disponibile al momento in cui effettui l’ordine, a meno che una variazione non sia richiesta dalla legge.
  3. Qualora una qualsiasi clausola risulti nulla o inapplicabile, le restanti disposizioni dei presenti Termini rimarranno pienamente valide ed efficaci.

Informazioni di contatto

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

  • Email: [email protected]
  • Telefono / WhatsApp: +34 911 679 789
  • Indirizzo per assistenza clienti e resi: Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, Spagna
  • Sede legale: Calle de Fuencarral 147, 5 derecha, 28010 Madrid, Spagna

Allegato 1: Modulo tipo di recesso (facoltativo)

(Compila e invia il presente modulo solo se desideri recedere dal contratto)

Destinatario: Vaz Global, S.L. (My Moissanite)
Email: [email protected]
Indirizzo resi: Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, Spagna

Con la presente si comunica il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni:
Numero d’ordine:
Ordinato il / ricevuto il:
Nome dei consumatori:
Indirizzo dei consumatori:
Email / telefono (facoltativo):
Firma (necessaria solo se il presente modulo è inviato in versione cartacea):
Data:

Effettuando un ordine presso My Moissanite, confermi di aver letto e compreso i presenti Termini e di accettare di esserne vincolato.

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