Politica dei rimborsi e dei resi

Acquistare gioielli online significa compiere una vera e propria scelta senza poter toccare prima con mano la creazione. In questa pagina ti spieghiamo in modo chiaro cosa puoi fare se qualcosa non va come previsto e come procedere.

Vuoi restituire il tuo ordine? Inizia qui la tua richiesta di reso.

In sintesi

Opzione	Termine	Spedizione del reso	A chi si applica
Cambio	90 giorni dalla consegna	Gratuita per il primo cambio	Articoli a catalogo, compresi gli anelli con incisione
Rimborso	14 giorni dalla consegna	Gratuita	Articoli a catalogo nelle condizioni originali, compresi gli anelli con incisione
Annullamento	Prima della spedizione	Non applicabile	Ordini standard non personalizzati

Cambi

Politica di cambio entro 90 giorni

Hai 90 giorni di tempo dalla consegna per richiedere un cambio. L'opzione riguarda la misura dell’anello, la scelta del metallo prezioso e le modifiche allo stile. Il tuo primo cambio entro questo termine è gratuito in entrambe le direzioni. Per restituire il tuo articolo, possiamo concordare un ritiro a domicilio con DHL Express, oppure puoi consegnarlo comodamente presso un punto di servizio DHL Express.

Dal secondo cambio in poi

Il primo cambio è gratuito in andata e ritorno. Se desideri effettuare un nuovo cambio per lo stesso ordine entro i 90 giorni, i costi di spedizione per il reso e per l'invio dell'articolo sostitutivo sono a tuo carico. Visualizzerai l'importo esatto nel portale dei resi prima di confermare e non ti verrà addebitato nulla fino alla tua accettazione. Se richiedi il cambio perché qualcosa non va nell'articolo, questa regola non si applica e copriamo noi tutte le spese.

Anelli con incisione

Gli anelli con incisione possono essere cambiati senza problemi. Un dettaglio importante: un anello sostitutivo con incisione deve essere prodotto da zero. Se il cambio richiede un anello da incidere, sarà necessario un tempo di produzione prima della spedizione dell'anello sostitutivo. Ti confermeremo le tempistiche non appena il cambio sarà approvato.

Se hai bisogno dell'articolo sostitutivo in tempi brevi

Se hai urgenza, puoi seguire una procedura più rapida. Puoi effettuare subito un nuovo ordine per l'articolo sostitutivo, così la produzione o la spedizione partiranno immediatamente. Quando riceveremo il tuo articolo originale, provvederemo a un rimborso integrale per quell'ordine iniziale. Per scegliere questa soluzione, comunicacelo tramite il portale dei resi quando apri la richiesta, così coordineremo correttamente il rimborso.

Una nota sulle misure

Se prima di ordinare hai dubbi sulla misura dell’anello, contattaci prima. Individuare la misura corretta fin dall'inizio è molto più semplice che effettuare un cambio dopo, e siamo a tua disposizione per aiutarti a sceglierla al meglio.

Ordini personalizzati

Gli anelli personalizzati possono essere sostituiti con anelli di misura differente senza costi entro 90 giorni. Le modifiche ad altri dettagli di un ordine personalizzato, come la scelta della pietra, elementi di design o dimensioni, possono comportare un costo supplementare. Ti mostreremo l'importo esatto prima della conferma e nulla verrà addebitato prima della tua accettazione.

Rimborsi

Politica di rimborso entro 14 giorni

Gli articoli a catalogo possono essere restituiti per un rimborso integrale entro 14 giorni dalla consegna. L'articolo deve essere restituito nelle sue condizioni originali, senza evidenti segni di usura. La spedizione del reso è gratuita: possiamo predisporre un ritiro a domicilio con DHL Express oppure puoi consegnare l'articolo presso un punto di servizio DHL Express.

Elaboriamo i rimborsi entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della tua richiesta.

Cosa viene rimborsato

• Prezzo dell'articolo: rimborsato integralmente.
• Spedizione standard di andata: rimborsata escludendo gli eventuali supplementi per opzioni di spedizione, come la consegna prima delle 12:00.
• Costo per la produzione rapida: non rimborsabile se scegli il rimborso. Se hai pagato per velocizzare la produzione e successivamente restituisci l'articolo, questo costo viene escluso dall'importo rimborsato. Se invece scegli un cambio, il valore del servizio rapido viene trasferito sull'articolo sostitutivo.

I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale

Tutti i rimborsi vengono accreditati sul metodo di pagamento utilizzato al momento del pagamento. Non possiamo in nessun caso eseguire un rimborso su un conto bancario, una carta o un servizio di pagamento differenti.

Il tuo diritto di recesso legale

In qualità di consumatore che acquista per uso personale, la normativa dell'UE ti riconosce il diritto di recesso da un acquisto idoneo entro 14 giorni di calendario dalla consegna. La nostra politica di rimborso volontaria rispecchia questo diritto.

Per esercitarlo, inviaci una comunicazione tramite il portale dei resi. Dall'invio della comunicazione hai a disposizione altri 14 giorni per restituire l'articolo.

Gli articoli realizzati su misura e quelli chiaramente personalizzati sono generalmente esclusi dal diritto di recesso legale (fatta eccezione per gli anelli incisi). Questa esclusione non pregiudica i tuoi diritti qualora un prodotto arrivi difettoso o non conforme a quanto concordato.

Condizioni dell'articolo

Gli articoli restituiti devono trovarsi nelle condizioni originali, senza evidenti segni di usura. Puoi esaminare la creazione per verificarne l'aspetto estetico e la vestibilità. Se il reso evidenzia una manipolazione che va oltre tale verifica, possiamo ridurre l'importo del rimborso per rispecchiare la diminuzione di valore o rifiutare integralmente il rimborso.

La confezione originale danneggiata o mancante può comportare una modesta detrazione, qualora generi un costo effettivo di sostituzione.

Articoli personalizzati e su ordinazione

Gli ordini personalizzati non sono rimborsabili dopo la consegna. Essendo realizzati in base alle tue esatte specifiche, non è possibile effettuare un reso standard.

Cosa puoi comunque fare:

• Cambio della misura dell’anello: gratuito entro 90 giorni.
• Altre modifiche, come la scelta della pietra, dettagli di design o dimensioni: potrebbero applicarsi costi aggiuntivi, confermati per iscritto prima di avviare qualsiasi lavorazione.
• Difetti o non conformità: i tuoi diritti legali si applicano integralmente, indipendentemente dalla natura personalizzata dell'ordine.

Costo di progettazione CAD

I progetti su misura richiedono una caparra penitenziale per la progettazione da 50 € a 200 €, a seconda della complessità. Questo importo viene interamente accreditato sul prezzo finale se decidi di procedere. Una volta avviata la fase di progettazione, la caparra penitenziale non è rimborsabile.

Annullamenti

Gli ordini standard possono essere annullati in qualsiasi momento prima della spedizione con un rimborso integrale immediato. Contattaci il prima possibile se desideri annullare, poiché gli ordini possono entrare rapidamente in produzione.

Gli ordini personalizzati seguono una procedura diversa. Una volta avviata l'attività di progettazione, l'ordine non può più essere annullato né rimborsato. Se il tuo ordine non è ancora entrato nella fase di progettazione o di produzione, l'annullamento potrebbe essere ancora possibile. Contattaci direttamente per verificare.

Difetti e garanzia

Qualora una creazione presenti un difetto strutturale, si applica la nostra garanzia anziché la presente politica dei resi. I difetti di lavorazione, come griffe allentate o pietre che cadono durante il normale utilizzo, sono coperti.

I gioielli in argento sono coperti da una garanzia convenzionale di 2 anni. Le creazioni in oro e in platino includono una garanzia convenzionale a vita. Ogni pietra di moissanite è coperta da una garanzia convenzionale a vita, indipendentemente dal metallo. Se una pietra si scheggia, si rompe o si opacizza, la sostituiremo gratuitamente.

Tutti i dettagli sono consultabili nella nostra pagina delle condizioni di garanzia.

Come avviare un reso o un cambio

Utilizza il nostro portale dei resi per aprire la richiesta. Ti risponderemo indicando i passaggi successivi entro 24 ore nei giorni lavorativi. Una volta aperta la richiesta, ti preghiamo di gestire tutte le comunicazioni successive all'interno del sistema del portale, così da consentirci di gestire correttamente il tuo reso senza tralasciare nulla.

Richiedi un reso o un cambio

Per richieste generali non collegate a una pratica di reso aperta, puoi contattarci via email all'indirizzo [email protected] o telefonicamente e tramite WhatsApp al numero +34 911 679 789.

Indirizzo per i resi (salvo diversa indicazione fornita per iscritto):
Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, Spagna

Se hai dubbi sull'opzione più adatta al tuo caso, inizia la procedura tramite il portale e ti aiuteremo a individuare la soluzione migliore.