Domande frequenti

Di seguito trovi le domande che i nostri clienti pongono più spesso prima di ordinare. Abbiamo inserito le principali all’inizio, raggruppando le altre per argomento. Per tutti i dettagli, puoi anche consultare le pagine dedicate a spedizione e consegna, politica dei resi e dei rimborsi, guida alle misure degli anelli, condizioni di garanzia, metodi di pagamento, gioielli su misura e chi siamo.

Domande principali

Quando riceverò il mio ordine?

Se il gioiello è disponibile in magazzino e ordini prima delle 17:00 (ora italiana) in un giorno lavorativo, verrà spedito in giornata. La consegna avviene solitamente il giorno lavorativo successivo in Italia e nell’UE, e da 2 a 3 giorni lavorativi dopo la spedizione verso la maggior parte delle principali destinazioni al di fuori dell’UE. Se il gioiello non è disponibile in magazzino, si applicano prima i tempi di produzione. Consulta la pagina con le informazioni sulla spedizione.

Qual è la vostra politica dei resi e dei cambi?

Offriamo 90 giorni di cambi gratuiti e una politica di rimborso entro 14 giorni sugli articoli idonei, a partire dal giorno della consegna. Il rimborso si applica agli articoli idonei restituiti nelle condizioni originali e senza segni evidenti di usura. Trovi tutti i dettagli nella pagina della politica dei resi e dei rimborsi.

Come trovo la misura dell’anello corretta?

Il modo più semplice per iniziare è consultare la nostra guida alle misure degli anelli. Puoi misurare un anello che già possiedi, misurare il dito o utilizzare un’app per la misurazione degli anelli. Se hai ancora dubbi, l’assistente IA sul sito può aiutarti a individuare la misura giusta.

Cosa succede se ho tempi molto stretti?

Se hai tempi ristretti, contattaci prima di effettuare l’ordine. A seconda della disponibilità in magazzino, della destinazione e delle tempistiche, potremmo proporti un’alternativa già disponibile in magazzino, una spedizione più rapida, la consegna presso la destinazione delle vacanze o una soluzione temporanea con un anello provvisorio. Consulta la pagina con le informazioni sulla spedizione.

Come posso parlare con una persona se ho bisogno di assistenza?

Chiedi all’assistente IA sul sito di metterti in contatto con il team. Durante gli orari di assistenza europei, un membro del nostro team ti contatterà personalmente per telefono o via e-mail entro 1 o 2 ore.

Quali sono i costi di spedizione?

La spedizione è gratuita in tutto il mondo per ogni ordine con DHL Express. Puoi saperne di più nella pagina con le informazioni sulla spedizione.

Quanto durano i tempi di produzione?

Per i gioielli standard, la produzione in oro e platino richiede solitamente da 1 a 2 settimane, mentre per l’argento sono necessarie in genere da 2 a 3 settimane. Su alcuni prodotti in argento selezionati è disponibile la produzione rapida, che riduce i tempi di produzione a 1 o 2 settimane. Per maggiori dettagli, consulta le informazioni sulla spedizione.

Ci sono spese doganali o oneri di importazione aggiuntivi?

All’interno dell’UE non sono previste spese doganali. Per le destinazioni al di fuori dell’UE, eventuali dazi o tasse dovuti sono indicati nel prezzo finale alla cassa prima di confermare l’ordine, così non ci saranno costi a sorpresa dopo la spedizione. Consulta la pagina con le informazioni sulla spedizione.

Che qualità di moissanite utilizzate?

La nostra moissanite standard è di colore D (incolore), purezza VVS1 e taglio eccellente. È disponibile in un’ampia varietà di dimensioni e, se desideri una misura personalizzata o un colore specifico, possiamo realizzarla tramite il nostro servizio di gioielli su misura.

I vostri gioielli sono realizzati in veri metalli preziosi?

Sì. Utilizziamo esclusivamente metalli preziosi massicci: argento 925, oro 14 carati, oro 18 carati e platino 950. Ogni modello standard è disponibile nell’intera gamma di metalli.

Spedizione e consegna

Offrite la spedizione in giornata e come posso verificare se un articolo è disponibile in magazzino?

Sì. Gli ordini idonei di articoli disponibili in magazzino effettuati prima delle 17:00 (ora italiana) nei giorni lavorativi vengono spediti in giornata. Per verificare la disponibilità, seleziona le opzioni desiderate nella pagina del prodotto. Lo stato della disponibilità viene mostrato sopra il pulsante Aggiungi al carrello e i filtri delle categorie possono aiutarti a trovare i gioielli disponibili in magazzino. Consulta le informazioni sulla spedizione.

Quali opzioni di consegna offrite?

A seconda della destinazione, alla cassa potrebbero comparire opzioni come la consegna di sabato, la consegna entro le 12:00 o il ritiro presso un DHL Express Service Point o un locker. Verranno mostrate solo le opzioni effettivamente disponibili per il tuo indirizzo. Puoi saperne di più nella pagina con le informazioni sulla spedizione.

Posso tracciare il mio ordine e la spedizione è assicurata?

Sì. Non appena l’ordine viene spedito, riceverai il codice di tracciamento via e-mail. Ogni spedizione DHL Express è assicurata durante il trasporto e, in caso di smarrimento o danneggiamento del pacco, il nostro team gestirà la pratica direttamente con il corriere.

Il mio pacco verrà imballato in modo discreto?

Sì. Gli ordini vengono spediti in un imballaggio esterno neutro, senza alcuna indicazione visibile che il pacco contenga gioielli. Anche l’etichetta di spedizione riporta una descrizione generica del prodotto.

Resi, cambi e misura dell’anello

Posso effettuare il cambio di un anello se la misura è errata?

Sì. La nostra politica di cambio gratuito entro 90 giorni include i cambi di misura, e anche gli anelli incisi rimangono idonei al cambio. Trovi tutti i dettagli nelle pagine della politica dei resi e dei rimborsi e della guida alle misure degli anelli.

Posso restituire o cambiare un anello inciso?

Gli anelli incisi restano idonei ai cambi. Se desideri verificare le condizioni e l’idoneità al rimborso per il tuo articolo, consulta la pagina della nostra politica dei resi e dei rimborsi.

Posso annullare l’ordine dopo averlo effettuato?

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi annullarlo e ottenere un rimborso immediato. Se hai bisogno di modificare qualcosa, contattaci il prima possibile così potremo verificare cosa è ancora fattibile prima della spedizione. Consulta la pagina della nostra politica dei resi e dei rimborsi.

Gli ordini personalizzati sono rimborsabili o annullabili?

Un ordine personalizzato può essere annullato con un rimborso integrale solo prima dell’inizio della progettazione. Una volta avviata la fase di progettazione, non può più essere annullato per ripensamento e la caparra penitenziale per la progettazione non è rimborsabile. Dopo la consegna, gli ordini personalizzati non danno diritto al rimborso per ripensamento. Resta valida la nostra assistenza per il cambio e la modifica della misura, e restano impregiudicati i diritti previsti dalla legge relativi a difetti o difetti di conformità.

Sono tra due misure di anello. Quale dovrei scegliere?

Scegli la misura più grande. Se ordini un anello con il corpo più largo, in particolare da 6 mm in su, scegliere una misura leggermente più ampia è spesso la scelta più sicura. Per ulteriori indicazioni, consulta la nostra guida alle misure degli anelli.

È un acquisto a sorpresa. Cosa posso fare se non conosco con certezza la misura?

Se possibile, prendi in prestito un anello che vada già bene per quel dito e misurane il diametro interno. Puoi anche chiedere a un amico fidato o a un familiare che potrebbe già conoscere la misura. Se hai ancora dubbi, scegli la misura più vicina e usufruisci della politica dei cambi in caso di necessità. La nostra guida alle misure degli anelli può aiutarti.

Moissanite, metalli e cura

Che cos’è la moissanite?

La moissanite è una gemma scoperta per la prima volta nel 1893 all’interno di un meteorite. La moissanite utilizzata oggi in gioielleria è creata in laboratorio.

La moissanite appare visibilmente diversa dal vivo?

La moissanite e il diamante sono molto difficili da distinguere a occhio nudo. Solo un occhio esperto riesce a notare la differenza.

Una moissanite da 1 carato ha le stesse dimensioni di un diamante da 1 carato?

Sul nostro sito web, i valori in carati sono espressi come peso in carati equivalente al diamante per quelle dimensioni della pietra. La misura fisica effettiva si basa sulle dimensioni in millimetri indicate nella pagina del prodotto. La moissanite è circa il 10% più leggera del diamante, ma adottiamo le convenzioni di misurazione standard del diamante.

Quali metalli offrite?

Ogni modello standard è disponibile in argento 925, oro giallo 14 carati massiccio, oro bianco 14 carati massiccio, oro rosa 14 carati massiccio, oro giallo 18 carati massiccio, oro bianco 18 carati massiccio, oro rosa 18 carati massiccio e platino 950.

I vostri gioielli sono ipoallergenici e senza nichel?

Sì. Tutti i nostri gioielli sono ipoallergenici e senza nichel.

Gli anelli in argento e oro bianco sono rodiati?

Sì. Gli anelli in argento e oro bianco sono rodiati per garantire una finitura lucida e brillante. Questo strato superficiale può attenuarsi con il tempo e il normale utilizzo, ma il metallo sottostante rimane sempre massiccio. Trovi tutti i dettagli nella pagina delle nostre condizioni di garanzia.

Come posso verificare l’autenticità del metallo?

Tutti i nostri gioielli recano un punzone corrispondente al rispettivo metallo prezioso: 925, 585, 750 o PT950. Questo consente di verificare il metallo direttamente sul gioiello.

Tutti gli ordini includono una scatola regalo?

Ogni ordine di gioielli include una scatola regalo in legno premium certificata FSC. Le pietre sfuse vengono invece spedite in una confezione protettiva standard.

Posso fare la doccia o nuotare indossando i gioielli?

Ti consigliamo di togliere i gioielli prima di nuotare, fare la doccia o utilizzare detergenti aggressivi. L’acqua clorata e le sostanze chimiche possono intaccare la superficie, e l’esposizione a prodotti chimici non è coperta da garanzia. Puoi saperne di più nella pagina delle nostre condizioni di garanzia.

Che garanzia offrite?

I gioielli in argento includono una garanzia commerciale di 2 anni. I gioielli in oro e platino includono una garanzia commerciale a vita. Ogni pietra di moissanite è coperta a vita, a prescindere dal metallo. Se una pietra dovesse scheggiarsi, rompersi o opacizzarsi, la sostituiremo gratuitamente. La garanzia copre i difetti di fabbricazione in condizioni d’uso normali, come la caduta delle pietre o le griffe allentate. Tutti i dettagli e le esclusioni sono consultabili nella pagina delle nostre condizioni di garanzia.

Gioielli su misura

Realizzate gioielli su misura?

Sì. Se possiedi uno schizzo, una foto di riferimento o un’idea ben precisa, possiamo realizzare un gioiello su misura per te. Possiamo anche modificare uno dei nostri modelli esistenti. Consulta la pagina dedicata ai gioielli su misura.

Come funziona il processo di creazione su misura?

Gli ordini personalizzati iniziano con una caparra penitenziale per la progettazione da 50 € a 200 €, a seconda della complessità. Elaboriamo la progettazione 3D entro 1 o 2 giorni lavorativi, apportiamo modifiche se necessario e passiamo alla produzione solo dopo la tua approvazione. La caparra penitenziale viene poi detratta dal preventivo finale. Consulta la pagina sui gioielli su misura.

Quanto tempo richiedono gli ordini personalizzati?

La fase di progettazione richiede in genere da 1 a 2 giorni lavorativi per la prima proposta e per ogni successiva modifica. Dopo l’approvazione, la maggior parte dei gioielli su misura in oro e platino richiede da 1 a 2 settimane per la produzione, mentre per i gioielli su misura in argento sono solitamente necessarie da 2 a 3 settimane. Se hai una scadenza precisa, comunicacelo fin da subito. Consulta la pagina dei gioielli su misura.

Posso modificare le dimensioni della pietra, il colore o i dettagli di design di un gioiello su misura?

Sì. La moissanite su misura è disponibile in una gamma praticamente infinita di dimensioni, e su richiesta possiamo fornire colorazioni specifiche. Possiamo inoltre personalizzare dettagli come l’incastonatura, la larghezza del gambo, le pietre laterali o le proporzioni complessive. Consulta la pagina dedicata ai gioielli su misura.

Gli ordini personalizzati sono rimborsabili?

Dopo la consegna, gli ordini personalizzati non danno diritto al rimborso integrale. Rimangono comunque idonei ai cambi e all’assistenza per la modifica della misura in base alla nostra politica di 90 giorni; inoltre, se l’ordine non è ancora stato spedito, è possibile annullarlo. Trovi tutti i dettagli nelle pagine dedicate ai gioielli su misura e alla politica dei resi e dei rimborsi.

Pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo le principali carte di credito e di debito, PayPal, Apple Pay, Google Pay, metodi di pagamento bancari e una serie di opzioni di pagamento locali a seconda del Paese. Tutti i pagamenti vengono elaborati in modo sicuro tramite Mollie, e i metodi visualizzati alla cassa sono adattati alla tua posizione e al tuo dispositivo. Se un metodo non compare tra quelli proposti, significa che non è disponibile per il tuo ordine. Consulta la pagina dei metodi di pagamento.

Posso pagare a rate?

Nei Paesi idonei, sì. Le soluzioni Klarna e alcuni metodi di pagamento a rate locali sono disponibili dove supportati, e la disponibilità viene mostrata automaticamente alla cassa. Puoi saperne di più nella nostra pagina dei metodi di pagamento.

Posso pagare di persona o ritirare il mio ordine a Madrid?

Sì. Se desideri ritirare l’ordine e pagare di persona, seleziona il bonifico bancario come metodo di pagamento e il ritiro in sede come opzione di spedizione, quindi contattaci per concordare un orario. Consulta i metodi di pagamento.

Assistenza e assistente IA

In cosa può aiutarmi il chatbot con IA?

L’assistente IA può rispondere alla maggior parte delle domande generali su misura dell’anello, opzioni di metallo, dimensioni della pietra, tempi di consegna, cambi e ordini personalizzati. Se la tua richiesta necessita dell’intervento di un operatore, puoi chiedergli di metterti in contatto con il team.

Entro quanto tempo riceverò risposta dopo aver richiesto un operatore tramite il chatbot?

Nei giorni feriali dalle 9:00 alle 18:00 (ora italiana), un membro del nostro team ti contatterà personalmente entro 1 o 2 ore dopo la richiesta di contatto inoltrata tramite l’assistente IA sul sito.

Devo rimanere nella chat dopo aver richiesto l’assistenza di un operatore?

No. Dopo l’inoltro della richiesta, il team riceve una notifica diretta e un operatore ti contatterà telefonicamente o via e-mail. Non è necessario attendere nella finestra della chat.

Entro quanto tempo rispondete alle richieste generali di assistenza?

Il nostro servizio di assistenza generale risponde entro 24 ore. L’assistenza nel fine settimana è limitata.

Chi siamo

Dove ha sede My Moissanite?

Il marchio è stato fondato nel 2022 da Sebastiaan Vaz. Abbiamo origini olandesi, il nostro team ha sede a Madrid e abbiamo evaso 5.000 o più ordini verso 100 o più Paesi, compresi tutti i Paesi europei. Attualmente vantiamo una valutazione media di 4,8 su Trustpilot e di 4,9 su Google Maps. Puoi saperne di più nella pagina chi siamo.